РЕСТОРАНЫ В ЛАТВИИ

ГОСТИНИЦЫ В ЛАТВИИ

Как происходит инспекция или оценка соответствия и аккредитация объектов размещения туритсов?
Сертификацию и оценку соответствия обьекта размещения туристов осуществляет предприятие SIA "Центр Гостиниц и Ресторанов" / далее – VRC /, основанное LVRA в 1999-ом году.
Процесс добровольной оценки соответствия, который осуществляет VRC и в результате которого обьект размещения туристов получает Сертификат соответствия определённой категории, делится на 2 части:
- инспекция на соответствие обьекта требованиям гос. стандарта, которую осуществляет наблюдательная комиссия;
- аккредитация обьекта, которую осущестляет диретор VRC, основываясь на рекомендациях инспекционной комиссии, на полученных документах и на подтверждениях о проведенных работах по исправлению касательно данного обьекта, после его проверки.
В комиссии по инспекции работают внештатные сотрудники VRC – это опытные эксперты в области индустрии обслуживания и центров размещения туристов, которые наделены полномочиями для оценивания соответствия гостиниц и центров размещения туристов определенным требованиям, установленным в государственных стандартах. Для того, чтобы получить Сертификат соответствия, представитель центра обслуживания и размещения туристов получает от директора VRC заявление установленного образца. В данном заявлении указывается желаемая категория классификации центра размещения и бслуживания гостей, в соответствии с государственным стандартом. Кроме того в бланке заявления указаны необходимые документы, которые должны быть предоставлены директору VRC для получения Сертификата. Также на бланке заявления содержится информация о расходах, связынных с услугами аккредитации.
После заполнения заявления и подачи документов директору VRC, он в свою очередь рассматривает полноту и правильность оформления документов, после чего создается инспекционная комиссия. Состав комисси и возможное время проверки директор VRC согласует с уполномоченным представителем объекта, надлежащего проверке.
Инспекционня комиссия проверяет объект размещения и обслуживания туристов согласно требования государственного стандарта (для гостиниц, включая мотели, LVS 200-1:2009; для гостевых домов LVS 200-2+А1:2004; для кемпингов, LVS 200-5:2000; для молодежных центров размещения туристов (хостелов), LVS 200-6:2000) с целью внесения результатов в протокол проверки.
После проверки и составления протокола, данные документы предоставляют клиенту для ознакомления. Если у клиета имеются возражения к результатам проверки, он имеет право на то, чтобы зафиксировать свои возражения в протоколе. Один экземпляр договора отдается клиенту, а второй - директору VRC.
Директор VRC обрабатывает, а при необходимости получает необходимые документы, и оценивает предоставленные ему документы со стороны центра размещения и обслуживания гостей, протокол проверки и принимает окончательное решение об аккредитации данного объекта обслуживания и размещения туристов или об обоснованном отказе в аккредитации, о чем сообщается уполномоченному лицу от объекта размещения туристов. Аккредитации того или иного объекта не происходит, пока не исправлены все отмеченные упущения и пока их корректировка не будет подтверждена директором VRC и / или не будет получено письменное подтверждение об исправлении недостатков от представителя объекта размещения гостей.
Комиссия по аккредитации оценивает документы, поступившие от объекта размещения и обслуживания туристов на их соответствие государственным стандартам (LVS 200-1+А1:2004, LVS 200-2+А1:2004, LVS 200-3+А1:2004, LVS 200-5:2000, LVS 200-6:2000). Комиссия также рекомендует директору VRC принять решение об аккредитации или о мотивированном отказе в аккредитации касательно объекта размещения и обслуживания туристов, о чем директор VRC информирует представителя данного объекта.
Какие необходимы документы, чтобы провести оценку соответствия и аккредитацию?
Чтобы состоялся процесс добровольной оценки соответствия, представитель того или иного объекта размещения и обслуживания туристов подает заполненный бланк заявления на имя директора VRC, в котором указывается желаемая категория в классификации объектов размещения туристов, согласно с существующим государственным стандартом.

К заявлению нужно приложить следующие документы / также перечисленные в бланке заявления /:
- выписка о регистрационном свидетельстве коммерсанта / копия /;
- выписка об уставе коммерсанта / копия /;
- документ, подтверждающий статус налогоплательщика, выданный Службой государственных доходов (VID), а также подтверждающий оплату предусмотренных законом налогов;
- выписка из документа, подтверждающего право владения либо аренды предприятия / общества касательно гостиницы, гостевого дома, кемпинга или молодежного центра размещения туристов / копия /;
- подтверждение от Государственной пожарно-спасательной службы (VUGD) о соответствии бъекта противопожарным нормам и о пригодности для размещения туристов;
- подтверждение от Санэпиднадзора о соответствии объекта существующим нормативам и о пригодности для размещения отдыхающих; удостоверение PVD для предприятий общественного питания;
- копия страхового полиса на случай пожара для данного объекта / раздел 1213 Гражданского кодекса / и другие виды страхования – по желанию предприятия;
- документы о принятии объекта в эксплуатацию в качестве центра размещения и обслуживания гостей / гостиница, гостевой дом, мотель, кемпинг, молодежный центр размещения туристов / с приложением акта о сдаче объекта или документации на инвентаризацию / копия / - для только что открывшихся предприятий.
Стоимость прецедуры оценки соответствия и аккредитации.
Ежегодная стоимость услуг для оценки соответствия классификационным категориям для гостиниц, гостевых домов, кемпингов, молодежных центров размещения туристов определяется согласно стандартам LVS 200-1:2009, LVS 200-2+А1:2004, ... LVS 200-5:2000, LVS 200-6:2000.

При первом оценивании соответствия и первой аккредитации (первично либо каждые 5 лет):

Для гостиниц:
гостиница, категория одна звездочка / * / € 142.00
гостиница, категория две звездочки / ** / € 213.00
гостиница, категория три звездочки / *** / € 284.00
гостиница, категория четыре звездочки / **** / € 355.00
гостиница, категория пять звездочек / ***** / € 426.00

Для гостевых домов / мотелей:
первая категория / * / € 99.40
вторая категория / ** / € 127.80
третья категория / *** / € 149.10
четвертая категория / **** / € 177.50
четвертая категория / ***** /  € 205.90

Для молодежных центров размещения туристов / кемпингов:
первая категория / I / € 88.75
вторая категория / II / € 106.50
третья категория / III / € 124.00

За ежегодный надзор:

Для гостиниц, в зависимости от количества номеров:

- до 25 номеров – 60 % от взноса за первичную оценку соответствия;
- 26 – 50 номеров – 70 % от взноса за первичную оценку соответствия;
- 51 – 100 номеров – 80 % от взноса за первичную оценку соответствия;
- 101 – 200 номеров – 90 % от взноса за первичную оценку соответствия;
- 201 и более номеров – 100 % от взноса за первичную оценку соответствия.

Для гостевых домов, кемпингов, молодежных центров размещения туристов (хостелов):
- 90 % от взноса за первичную оценку соответствия.

В стоимость услуг включен НДС, а также все затраты технического и организационного плана, в том числе расходы на изготовление и выдачу сертификатов.
На какое время выдается Сертификат классификации?
Начиная с 2007 года, Сертификат соответствия выдается сроком действия на 5 лет. Процедура надзора за центрами размещения туристов проводится каждый год.
Почему важно проводить аккредитацию и оценку соответствия?
Присужденные от имени VRC гостиницам количество звездочек (от 1 до 5), категория для гостевых домов (от I до IV), а также категория для кемпингов и молодежных центров размещения туристов / хостелов (от I до III) представляют из себя знак качества, гарантированного со стороны VRC, и успешный инструмент маркетинга для туристичеких объектов. Это надежный ориентир для местных и иностранных клиентов на качественный уровень сервиса.
Если для центра размещения туристов не была проведена аккредитация и оценка соответствия согласно с национальными стандартами Латвии, тогда данный объект лишается права на то, чтобы ссылаться в своей рекламе и в опубликованных информационных материалах на категории классификации согласно национальному стандарту Латвии или на категории звездочек касательно гостиниц. Данное положение вытекает из требований к рекламе, установленных в 3-м разделе Закона о рекламе. Реклама должна быть законной, правдивой и объективной. Также данное положение описано в разделе 11.4 Закона о запрете нечестной коммерческой деятельности, приминительно к случаям предоставления информации, несоответствующей правде, которая расценивается как введение в заблуждение.
Что обеспечивает Сертификат соответствия, выданный VRC?
- рекламу и обширную информацию о данном объекте размещения туристов;
- популярность среди туроператоров, в средствах массовой информации и среди клиентов;
- поддержание определенного уровня качества и символики – звездочек;
- рост конкурентноспособности предприятия;
- получение оценки от квалифицированных специалистов;
- информация об изменениях в государственных стандартах и в процедуре оценки соответствия;
- присоединение к единой системе классификаций гостиниц Северных и Балтийских стран, а вместе с тем и узнаваемость в регионе и в Европе.
Latvianlv-LVRussianEnglish (UK)

GMO

LVRA Interreg baner

www.iba.de